زمان مطالعه: ۶ دقیقه

۸ راه کم کردن نرخ انصراف از خرید

رها کردن سبد خرید

این صحنه را تجسم کنید  – شما در حال بازدید از یک فروشگاه هستید و همه چیز آرام است . ناگهان می بینید که همه مشتریان بدون خرید بیرون می روند. تعجب می کنید و ذهنیت شما راجب آن فروشگاه عوض می شود.

این دقیقا اتفاقی است که در تجارت الکترونیک هم رخ می دهد. میزان ترک سبد خرید به میزان درصد خریداران آنلاینی گفته می شود که آیتم هایی  به سبد خرید خود اضافه می کنند و بدون خرید آن را رها می کند. مطالعات انجام شده توسط Barilliance ،بیانگر این است که نرخ ترک سبد خرید در سال ۲۰۱۷،  ۷۸٫۶۵٪ بوده است، این پدیده شایع است و همچنان خرده فروشان تجارت الکترونیک به آن مبتلا می شوند.

راه آسان این است که مشتریان دو دل را سرزنش کنید، اما دلایل پشتِ پرده، رها کردن سبد خرید  بسیار جدی تر و پیچیده تر است. با وجود اینکه شما نمی توانید به طور کامل با رها کردن سبد کالایی کنار بیایید، اما خبر خوب این است که می توانید میزان آن را با این  ۸ اقدام موثر کاهش دهید.

۱- ایجاد اعتبار

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که مشتریان خرید کنند و شماره کارت اعتباری خود را در یک پلتفرم تجارت الکترونیک که به نظر میرسد خراب است، به اشتراک بگذارند. به عنوان یک فروشنده، حداقل می توانید اعتماد آنها را به دست آورید و اطمینان دهید که وب سایت شما قابل اعتماد و معتبر است، به خصوص در مرحله پرداخت.

یک نظرسنجی نشان داده که حدود ۶۱ درصد مردم از یک پلتفرم مورد مطالعه خریداری نمی کردند چون آرم اعتماد  نداشت. اکنون، شما چطور از طریق وب سایت اعتماد سازی می کنید؟

ابتدا، صداقت در فروش را نشان دهید، مشتری آرام آرام قضاوت می کند و در ذهنش شما را بررسی می کند – این کار باعث اعتمادکردن مشتریان بالقوه به خرید از وب سایت شما می شود-. اگر استراتژی استرداد انعطاف پذیری دارید یا تضمین بازگشت پول را می دهید، خوب است که آن را برجسته کنید. بعلاوه  مطمئن شوید که اجازه نمی دهید تبلیغات در وب سایت شما بیش از حد باشند، زیرا باعث میشود سایت تان  هرزنامه ای و غیر قابل اعتماد بنظر بیاید.

 

 

برای اعتماد سازی و ایجاد اعتبار از نماد های اعتماد  الکترونیک حتما استفاده کنید.

 

۲- گزینه های پرداخت چندگانه

ارائه یک تجربه مناسب به مشتری باید در قلب کار شما باشد. ارائه گزینه های مختلف پرداخت به مشتریان یکی از راه های ایجاد تجربه خوب برای مشتری شما است.

اکثر مشتریان ممکن است ترجیح دهند پرداخت را با استفاده از کارت های اعتباری ، گزینه های پرداخت جایگزین مانند کیف پول تلفن همراه (پرداخت اپل، سامسونگ پرداخت و غیره)، PayPal و سایر گزینه های پرداختی که محبوبیت زیادی دارند انجام دهند، پس همه اینها را باید در نظر بگیرید. نکته این است که مشتریان شما باید بتوانند روش پرداختی را که برای آنها راحت تر است انتخاب کنند بدون این که مجبور باشند صرفا از روش خاصی که شما قرار داده اید استفاده کنند.

با ارائه گزینه های پرداخت متعدد، شما دروازه ها را به سوی مخاطب جهانی باز می کنید.

۳-شفاف باشید

هیچ چیزی ناخوشایندتر از مرور وب سایت ، اضافه کردن موارد به سبد خرید و و رفتن به صفحه حساب برای  چک کردن و شوکه شدن از دیدن هزینه نهایی نیست.بخاطر اینکه هزینه حمل و نقل و تحویل گران در در نهایت به کل قیمت خرید  اضافه شده است. در چنین مواردی مشتریان به احتمال زیاد سبد خرید را رها می کنند.

 

۴- پرداخت آسان

آیا می دانستید که ۱۴ درصد از خریداران به دلیل عدم وجود  گزینه پرداخت برای مهمان سبد خرید را رها کرده اند؟

در عصر حاضر درخواست از مشتریان برای ایجاد یک حساب، پر کردن فرم طولانی، تأیید ایمیل و سپس خرید کردن توقع زیادی است. هیچ کس زمان برای این کارها ندارد . آیا برای شما بدست آوردن جزییات مهم است یا خرید و پرداخت؟ کدام را می خواهید؟

با ارائه گزینه پرداخت برای مهمان، فرایند پرداخت را به آسانی و سریع انجام دهید. فقط از آنها بخواهید ایمیل خود و جزئیات پرداخت را وارد کنند و خرید انجام شود. اطمینان از تجربه پرداخت آسان در پلتفرم تجارت الکترونیک مطمئنا نتایج شما را بهبود خواهد بخشید.

به عنوان مثال، eBay گزینه ای برای ورود یا ادامه دادن به عنوان یک مهمان می دهد. در هر دو صورت گزینه ای برای ماندن در سیستم برای خرید سریع تر از قبل وجود دارد.

۵- بهینه سازی سایت برای موبایل

این که تلفن همراه دارای بیشترین میزان سبد خرید است تعجب آور نیست. اکنون سال ۲۰۱۸ است و اگر وبسایت شما برای موبایل بهینه سازی نشده باشد، وقت آن است که از غار خود خارج شوید. ۸۵٫۶۵٪ از همه معاملات در سایت های بهینه نشده بدون فروش لغو می شوند.

با توجه به این که بیشتر ترافیک وب سایت از دستگاه های تلفن همراه به دست می آید،نباید به بعد موکولش کنید. علاوه بر همه اینها، چرا شما می خواهید مشتری خود را بی رحمانه مجبور به زوم کردن و اسکرول کردن مکرر برای نشان دادن سایت خود در صفحه موبایل کنید؟

بنابراین، اطمینان حاصل کنید که استراتژی موبایل در اولویت است و طراحی آن باید طوری باشد که فقط اطلاعات مهم را در خود جای دهد، زیرا فضا برای عناصر غیر ضروری وجود ندارد. به غیر از این، وب سایت تلفن همراه شما باید زمان بارگذاری سریعی داشته باشد.

۶-ایجاد گفتگو

چه در قسمت  پرداخت چه در قسمت پرسش و پاسخ ،زمانی که مشتریان آنلاین خرید می کنند، به احتمال زیاد با مسائل فنی مواجه می شوند و یا پرسش های عمومی دارند. در چنین زمانهایی، ربات گفتگو(chatbot)  مثل  BotEngine در وب سایت سریع ترین محل تماس بازدید کنندگان سایت  برای گرفتن کمک از شمااست.

شما همچنین می توانید chatbot خود را همراه با لایو چت برای تجربه بهتر مشتری  تدارک ببینید. در حالی که ربات شما می تواند به سوالات به طور منظم پاسخ دهد، نکارشناسان گفت وگوی  زنده می توانند در مورد موقعیت های پیچیده تر به مشتری مشاوره دهند.

Chatbots همچنین برای یادآوری به مشتریان در مورد مواردی که در سبد خرید خود نگه داشتنند می تواند مورد استفاده قرار گیرد وبه آنها یک لینک مستقیم به صفحه پرداخت دهد. شما همچنین می توانید دعوت های چت خودکار را راه اندازی کنید که هر بار که مشتری شما در سبد خرید بیش از حد وقت گذاشته است، شروع شود ( ممکن است که آنها مشکلی داشته باشند یا دو دل باشند ).

۷- اطلاع رسانی ها

شما ممکن است ایمیل ها و SMS- هایی را در مورد پیشنهادات و تخفیف های مداوم برای مشتریان ارسال کنید، اما بسیار مهم است که این اطلاع رسانی را در وب سایت خود هم برجسته کنید. از داشتن بنر صفحه وب تا بنر صفحه محصول -چندین راه وجود دارد که می توانید فوریت ایجاد کنید و بازدیدکنندگان را قانع کنید سایت را بدون اینکه خرید کنند ترک نکنند.

یک ایده خوب  استفاده از کلماتی مانند “به مدت محدود” و “آخرین فرصت” و یا حتی  یک تایمر شمارش معکوس است که تعداد ساعت ها باقی مانده برای پایان فروش ویژه را نشان می دهد – این یک بازی روانشناسی  ایجاد اجبار برای اقدام است.

 

۸- برگرداندن مشتریان از دست رفته

شما مشتریانی دارید که وب سایت تان را بدون خرید ترک کرده اند، اما این بدان معنا نیست که شما سعی نکنید آنها را دوباره جذب کنید.

ردپای سبد خریدهای رها شده را دنبال کنید و به آنها ایمیل های با لینک بازیابی خرید ناکامل شان بفرستید.  همچنین می توانید تخفیف ویژه ای را به آنها ارئه دهید ارائه دهید. می توانید به آنها از طریق تبلیغات ایستاگرام یا از طریق push notifications یادآوری کنید.

افزایش تجربه خرید نرخ ترک سبد خرید را کاهش می دهد

به رغم تمام این اقدامات، مشتریانی خواهند بود که هنوز سبد خرید را رها می کنند، اما اجازه ندهید که شما را ناراحت کنند یا از انجام بهترین کارها برای بازیابی فروش های از دست رفته خود جلوگیری کند. هدف این است که تجربه خریدی به مشتری بدهید که شما را به عنوان مناسب ترین مورد ببیند. و مناسب ترین مورد شامل مواردی از جمله زمان بارگذاری وب سایت و طراحی تا ارائه گزینه های متعدد پرداخت و سیاست های انعطاف پذیراست. بنابراین، به دنبال کاهش نرخ ترک سبد خرید و افزایش نرخ تبدیل باشید – تلاش های شما مطمئنا باشید به سطل زباله نمی رود.

زمان مطالعه : ۵ دقیقه

از نظر شما این مطلب مفید بود؟

با کلیک بر روی نویسنده میتوانید بیوگرافی و مطالب وی را بخوانید

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *