گوش دادن فعال و موثر
زمان مطالعه: ۵ دقیقه
گوش دادن فعال و موثر

چگونه مهارت گوش دادن فعالانه را در خود تقویت کنیم؟

آیا واقعاَ متوجه شدید طرف مقابل چه گفت !!!

گوش دادن یکی از مهمترین مهارت هایی است که انسان میتواند در زندگی خود داشته باشد. اینکه قدرت گوش دادن ما چه میزان است، بر روابط شغلی و فردیمان تاثیر مستقیم دارد.

به عنوان مثال :

۱- گوش میدهیم تا اطلاعات دریافت کنیم.

۲- گوش میدهیم تا درک کنیم.

۳- گوش میدهیم تا لذت ببریم.

۴- گوش میدهیم تا یاد بگیریم.

بسیاری از مردم تصور میکنند هرکس که میشنود به صورت عادی دارای مهارت گوش دادن است. در حقیقت بسیاری از ما فقط میشنویم ولی خوب گوش نمیدهیم. طبق تحقیقات انجام شده، انسان بین بیست و پنج تا پنجاه درصد کلماتی که میشوند را به یاد می آورد! این بدان معناست اگر ما ۱۰ دقیقه با رئیس، همکاران، مشتریان  و . . . هم صحبت شویم تنها نیمی از حرف هایی که شنیدیم را به یاد خواهیم آورد.

زمانی که شخصی ما را صدا میزند سر به سمت او میچرخانیم و در جواب سوالات، اطلاعات مورد نیازش را تبادل میکنیم و سعی بر آن داریم تا حرف های اصلی آنها را در حافظه خود نگه داریم. ولی اگر اینچنین نباشد چه باید کرد؟

بدیهی است زمانی که ما بتوانیم مهارت گوش دادن فعالانه را ارتقا دهیم از مزایای آن نیز بهره خواهیم برد. افرادی که قدرت شنوایی بالایی دارند میتواند نسبت به سایرین از این مهارت بیشتر بهره مند شوند و از اثرگذاری بیشتری در متقاعد کردن افراد در مذاکره و همچنین حل تعارض با دیگران برخوردار باشند.

گوش دادن فعالانه

گوش دادن یکی از مهمترین مهارت هایی است که انسان میتواند در زندگی خود داشته باشد

چرا باید فعالانه گوش بدهیم؟

بهترین راه برای بهبود مهارت شنیداری تمرین مهارت ” گوش دادن فعالانه ” است. با این تمرین توانایی ما به حدی میرسد که فقط یک شنونده نباشید بلکه بتوانید از شنیده های خود نتیجه گیری کنیم و پیام کاملی که به ما منتقل میشود را به خوبی درک نماییم. برای انجام این کار باید با دقت به حرف های دیگران توجه کنیم.

با توجه به نکات زیر میتوانیم فعالانه تر گوش بدهیم:

  • زمان گفتگو فکرمان به اتفاقات اطرافمان مشغول باشد.
  • زمانی که فرد مقابل هنوز در حال صحبت است و بین صحبت های او صحبت کنیم.
  • هنگام گفتگو تمرکزمان را بر آنچه که میشنویم از دست بدهیم.

برای ارتقای مهارت شنیداری باید به گونه ای رفتار کنیم تا شخص صحبت کننده پی ببرد که به حرفهای او توجه میکنیم. برای درک اهمیت این موضوع کافیست از خودمان بپرسیم زمانی که در حال صحبت کردن هستیم طرف مقابلمان حرف های ما را درک میکند یا بنظر میرسد که با یک دیوار آجری صحبت میکنیم؟

کافیست برای آنکه نشان دهیم در حال شنیدن هستیم، سری تکان دهیم یا کلمه بله را ما بین حرف ها بیان کنیم. لزومآ تکان دادن سر یا کلمه بله موافقت ما را از صحبت ها نشان نمیدهد، بلکه نشان میدهد که بر صحبت های طرف مقابل تمرکز داریم.

سعی کنیم به شیوه های مختلف او را تشویق کنیم تا با صحبت، اطلاعات بیشتری در اختیارمان قرار دهد. همان مثال تکان دادن سر یا کلمه بله نشان میدهد که علاقه مند به صحبت هستیم و پیام او را درک میکنیم.

گوش دادن فعال و موثر

بهترین راه برای بهبود مهارت شنیداری تمرین مهارت ” گوش دادن فعالانه ” است

تبدیل شدن به یک شنونده فعال

برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال پنج روش کلیدی وجود دارد که با هم مرور میکنیم:

۱- توجه کردن:

توجه کامل خود را به سخنران برسانیم و به حرف های او عکس العمل نشان دهیم.

  • به صورت مستقیم به فرد سخنران نگاه کنیم.
  • افکاری که باعث مزاحمت میشوند را کنار بگذاریم.
  • بدون ذهنیت و قضاوت کردن گوش دهیم.
  • از حواس پرتی به هنگام اتفاقات جانبی پرهیز کنیم.
  • به تنگفت (زبان بدن) سخنران توجه کنیم.

۲- نشان دهیم که گوش میدهیم:

جهت آنکه توجه سخنران را جلب نماییم از تنگفت استفاده کنیم.

  • گاهی اوقات سر را تکان دهیم.
  • لبخند بزنیم و به حالت چهره دیگران واکنش نشان دهیم.
  • با حالات خود طوری بنظر برسیم که مشتاق و علاقه مند هستیم.
  • با کلمات کوچکی مانند “بله” سخنران را تشویق به ادامه بحث کنیم.

۳- ارائه بازخورد:

افکار شخصی، فرضیات، قضاوت ها و اعتقادات ما میتوانند آنچه را که میشنویم تحریف کنند. به عنوان شنونده، نقش ما درک کردنِ صبحت هایی است که میشنویم و مسائل ذکر شده فوق میتواند ذهنمان را درگیر کند تا از درک اصلی موضوع قافل شویم.

  • در مورد صبحت های سخنران فکر کنیم که ” چه چیزی میشنویم ” و ” چه چیزی درک میکنیم”.
  • سوالات درگیر کننده ذهنمان را پس از اتمام صحبت های فرد سخران از او بپرسیم. به عنوان مثال ” آیا منظور شما این است؟ “
  • صحبت های سخنران را به صورت دوره ای خلاصه کنیم.

نکته: اگر یکی از صحبت های فرد سخنران ذهنمان را درگیر کرد از او سوال بپرسیم و توضیح بیشتری طلب کنیم تا بتوانیم درک کاملی از مطلب داشته باشیم. بعنوان مثال ” بگوییم: حرفی که شما زدید را ممکن است به درستی درک نکرده باشم آنچه که من متوجه شدم این است . . . . . . . ”

گوش دادن فعال و موثر

افکار شخصی، فرضیات، قضاوت ها و اعتقادات ما میتوانند آنچه را که میشنویم تحریف کنند.

 

۴- نقد و برسی:

قطع کردن حرف سخنران فقط جنبه اتلاف وقت را دارد، سخنگو را آزرده میکند و درک کامل مبحث را محدود مینماید.

  • قبل از پرسیدن سوال اجازه دهیم حرف سخنران به پایان برسد.
  • در هنگام صحبت با استدلال ها مخالفت نکنیم.

۵- پاسخ متناسب:

مهارت گوش دادن فعالانه به منظور تشویق، احترام و درک صحبت های شنیداری ایجاد شده است.

  • در پاسخ های خود صادق باشیم، صادق باشیم و بازهم صادق باشیم.
  • نظرات خود را با احترام بیان کنیم.
  • با هر فرد به گونه ای رفتار کنیم که آن شخص با ما رفتار میکند.

 

امتیازات کلیدی:

تمرکز کردن و تصمیم گیری نیازمند زمان طولانی است تا انسان را تبدیل به یک شنونده فعال کند. عادت های قدیمی میتواند بر روی یادگیریمان تاثیر مستقیم بگذارند و ذهنمان را درگیر کنند پس باید تمرین های زیادی برای از بین بردن عادت های بد قدیمی انجام دهیم.

پنج تکنیک کلیدی وجود دارد که می‌توانیم از آن‌ها برای توسعه مهارت‌ های شنیداری خود استفاده کنیم :

۱- توجه کردن

۲- نشان دهیم که گوش میدهیم

۳- ارائه بازخورد

۴- پرهیز از نقد و قضاوت

۵- پاسخ مناسب

۶- از تکنیک‌های گوش دادن فعالانه میتوانیم در ساختن روابط بهتر و افزایش بهره‌ وری در محیط کار استفاده کنیم.

تمرین گوش دادن فعالانه :

برخی افراد در مذاکرات به دلیل استرس، تمرکز خود را از دست میدهند به نظر میرسد که به صحبت های افراد در مذاکره توجهی ندارند.این عمل میتواند باعث سوء تفاهم و ایجاد مشکل بین اعضای تیم مقابل شود. گوش دادن فعال تکنیکی است که می‌تواند مهارت‌های ارتباطی عمومی را بهبود بخشد و همچنین در مذاکرات مفید باشد. برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال، میتوانیم موارد زیر را تمرین کنیم :

۱- بر روی حرف های طرف مقابل تمرکز کنیم.

۲- با تنگفت و ارتباط چشمی به سخنان آن ها واکنش نشان دهیم.

۳- صحبت های گروه مقابل را خلاصه کرده از نیازهای آنها مطلع شویم.

۴- سعی کنیم خودمان را در منظر فرد مخاطب قرار داده و درک اجمالی از اتفاقات پیرامون خود داشته باشیم.

 

از سکوت بیم نداشته باشیم.سکوت کردن مخصوصا زمانی که حرفی برای گفتن نداریم باعث میشود تا گروه مذاکره کننده مقابل شروع به صحبت کند و در این زمان میتوانیم اطلاعات مورد نیاز خود را ارتقا بخشیم و تصمیمات بهتری اتخاذ کنیم.

از نظر شما این مطلب مفید بود؟

با کلیک بر روی نویسنده میتوانید بیوگرافی و مطالب وی را بخوانید

میلاد جهانتابی
متولد 23 شهریور سال 1369
کاردان رشته علوم کامپیوتر از دانشگاه تبریز
زاده تبریز، بزرگ شده شهر دزفول استان خوزستان
از سال 86 پس از آشنایی با دنیای وسیع اینترنت به نویسندگی وبلاگ های شخصی خود مشغول شدم.
پس از آن به مرور زمان و به صورت تجربی با وردپرس آشنا شدم و فعالیت خود را ادامه دادم.
از سال 90 به صورت حرفه ای نویسندگی، مدیریت سایت، طراحی تصاویر، تدوین ویدیو، تایپوگرافی و . . . . را به صورت خودآموز آغاز و در حال حاضر به عنوان نویسنده و دیزاینر مجموعه آموزشی ریتیل آکادمی، زیر نظر استاد گران قدر آقای امیرجهانگیر قراباغی مشغول فعالیت هستم.
به شخصه معتقدم انسان میتواند با تلاش و سختکوشی به قله های مرتفع زندگی دست یابد و در نهایت هرگز نگو هرگز!
یا علی.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *